12.第 12 章

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。华瑞确实有明文规定，渠道项目中标后要向当地办事处进行报备，之后华瑞会为中标代理商提供一切优先服务和政策扶持，包括解决方案、实施策略以及技术支撑等等。但如果代理商绕过办事处而进行产品销售，那么不仅无法享受这些待遇，相关的后续问题，华瑞也一概不负责。难怪杭州国土资源局之前将问题反馈至大客户部而没有得到妥善解决。可现在情况不一样了，客户已经将问题反馈至工商局，无论如何华瑞都得采取措施应对这件事。

　　方媛说完，又感慨道，“说起来，谢嘉铭不愧是跟着陈总一起共事六年的总助，工作效率和能力确实令人惊叹。最开始办事处调查的时候，欣欣动力死不承认存在恶意竞争行为，还反咬二线工程师一口，引导客户将问题转嫁给二线工程，也不知道谢嘉铭使用了什么办法，让欣欣动力乖乖就范了。”

　　谢嘉铭？

　　昨天在陈敬文办公室见到的那个清秀，像文弱书生的大男生？

　　果然人不可貌相。不过，能给陈敬文当6年的总助，能力就不用说了，估计在性格方面也是个狠角色。

　　陈溪是个遇强则强的人，一旦涉及与她本职工作有关的事，她从来不怠慢。不是不想怠慢，而是怠慢不起。因为她曾粗略估计过如果她犯错，可能担负的赔偿。最后计算下来，她觉得很有可能要把老陈的棺材本搭进去，所以就没胆了。

　　既然杭州国土资源局产品选型性问题已经调查清楚了，那么接下来就是需要制定解决方案了。可是既然如此，需要质量运营部提供什么样的支持呢？

　　照往常来说，此类事件一旦牵扯到工信部，当地办事处会根据客户的订单金额来酌情处理。况且，政府采购是企业BG的核心客户，无论如何，企业BG都会优先想办法解决客户的问题。

　　说白了，为了息事宁人，华瑞不得不会做出让步。至于让步到什么程度，质量运营部就无权过问，也无权参与了。所以她想不明白，既然已经到了最终环节，为什么还要质量运营部的协助？

　　陈溪想不通，干脆直接问方媛：“那我现在需要做什么？”

　　方媛说：“你先看一看回溯报告，然后写两份产品鉴定说明。周一早上我们开会讨论解决方案的时候要用，记得写完之后拿给梁颖检查，不要范技术性错误。”

　　陈溪刚回了句“好的”，就收到梁颖发来的信息：“下周一我要去总部参加一个研讨会，杭州国土资源局这个Case，你跟进对接一下。有什么不懂的地方，可以问三个组长或者也可以发消息给我，如果我看到，会第一时间回复你的。”

　　陈溪思索再三，还是问出了心里的疑问：“颖姐，平时不是都由我们的组长负责对接吗？”

　　一般机要处需要质量运营部协助调查的事件都影响比较严重，因此为了确保调查能顺利进行，不出纰漏，通常由各组组长亲自进行对接。

　　可这次怎么就委派她去跟进呢？相比之下，他们这个部门里比她工作能力强的人大有人在，怎么都不可能轮到她。

　　梁颖解释说：“程控交换机质量检

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